消毒设备招标信息平台

售后服务方案与承诺

1、售后服务核心目标

以“稳定运行，达标稳产、快速响应、持续优化”为核心。保障设备、设施在运行过程中最低故障率，提升故障响应速度，力求提高客户满意度，为用户提供全方位保障。

2、售后服务保障体系

2.1日常施工与运行

日常施工与运行应按照计划严格执行，设备、设施安装前再次审核设计文件与合同文件，并签字确认，清点所需物资、人力及机械设备。做到施工有依据，事后可查验。试运行前编制试运行方案，准备充足的原材料及运行人员、技术人员及相应资料。

2.2设备维护检修专属服务

分级保养与提醒

为用户建立档案信息，记录产品名称、型号、出厂日期、保养项目、保养记录、维修记录等基本信息，并提前利用电话、信息、邮件等方式提醒用户开展保养活动。委托我方保养的，保养后依据《日常保养表》验收保养项目，并签字确认后存档。

故障维修快速响应机制

响应时效：严格按照最长2小时内响应的承诺，节假日技术人员轮流值岗服务，实施”紧急故障紧急处理“的原则。

维修保障服务机制：现场无法快速修复的，立即启用备用设备，故障设备维修最长时限不超过7个工作日，如仍不能修复的立即换新。维修后提供维修报告并注明故障情况、故障原因、处理过程与防范措施。

备用配件与设备支持

针对无设计备用设备的用户，我方为用户提供临时租赁服务，如阀门、加药计量泵、消毒设备、加药设备及成套污水处理设备并负责安拆及运行工作。

3数据科技管理与强化服务

利用电脑、网络、手机、大数据等高新技术，建立电子化台帐与电子文档，利用信息化技术提高查询效率，例如维修记录、保养记录、故障记录、在线数据、时时参数、优化方案等。

利用专业软件与数据库平台实现远程控制、远程监视、远程调试及远程运维工作。

利用大数据分析潜在问题，解决故障难点，时时更新并保持最新数据。

4应急与辅助服务保障

4.1应急预案优化与演练

针对设备突发性故障、人身安全、紧急生产任务等突发情况进行方案的制定、修改与专属优化，不断提高信息的完整性、严谨性并逐一的模拟、演练，对不符合实际情况的方案再次进行修改、修正。

4.2安全管理与强化服务

制定完善的售后服务制度，组建救援小组，设置安全岗位，增强安全管理，落实责任，加强监督，加强奖励与处罚管理，强化服务内容，预防安全事故，售后维修、保养项目办理工作票制度，针对突发性事件保证售后维修与生产过程的安全运行。

4.3沟通汇报与监督配合

应急预案内容应包含联系人名录，工作职责，应急预案启用条件及启用方式。售后服务工作应建立日常定期汇报工作制度，建立信任关系，防止应急预案实施过程中遇到沟通阻塞。遇到紧急情况应及时请示，规避领导的决策风险。项目领导参与监督，保证上下级的沟通汇报工作顺利进行。

4.4设备设施移交全流程服务

5、售后服务响应机制

6、售后服务增值权益

6.1技术服务培训：合同期间内免费为用户或者甲方指定人员现场实操作培训1-3次，并做现场疑惑解答（包括设备的日常操作、参数设置、紧急情况处理、安全维护、易损件更换与常见问题简易维修、简单故障排查）。

6.2终身技术服务：合同期满后仍对用户提出的设备运行、维修维护、设备更新等技术问题免费快速解答。

6.3持续优惠政策：合同续约后可享受2%设备款与年度服务优惠政策，同时获得优先安排核心技术服务团队。

7、售后服务承诺