服务承诺

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一、关于质保期

质保期:如有合同约定的按合同约定,且最长不超过3年,有延保协议的除外。如无合同约定的均质保一年,

质保开始时间:如有合同约定的按合同约定时间,如无合同约定的从到货之日算起。

二、关于质保范围

质保范围:如有合同约定的按合同约定,合同无约定的按以下执行,

1、计量泵本身质量问题在质保范围,由外力、使用不当、堵塞、电源变化导致损坏的不在质保范围。

2、电解电源本身质量问题在质保范围内,由外力、使用不当、堵塞、电源变化导致损坏的不在质保范围。

3、钛电极:正常使用钛电极或者涂层提前老化的在质保范围,如因酸洗、外力及其它因素导致电极提前老化的不在质保范围。

4、软化水设备:机头本身质量问题在质保范围,由于天冷造成的齿轮损坏、玻璃缸体漏水、机头卡死导致的烧机等不在质保范围。

5、易损件、电开关、电气元件、水阀门、管件等不在质保范围。漏水不在质保范围。主机或者箱体漏水在质保范围。

 

三、关于维修

维修方式:

质保期内:

1、上门:上门维修质保期内一次收200元服务费(包含差旅费、人员工资、就餐费用等)。

2、返厂:用户只需支付单向邮递费。

质保期后:

1、上门:收取实际开销费用。来回路费除外,450元/天.•人。从出发时间以天算起。

2、返厂:用户需要支付来回邮递费及更换配件费和工费。以实际产生费用收取。

其它

河南华溪水处理技术有限公司服务承诺 


我公司坚持“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨,不断提高企业的产品质量和服务质量,并作出如下承诺:
(1)严格履行合同中的各项条款,保证按质按期交货;
(2)认真遵守“三包”服务,凡在“三包”期内出现质量问题,我方负责维修、调换、退货。质保期为12个月;
(3)如果在施工安装过程中出现疑问,供方在接到需方反应后将立即予以答复,如需现场处理可以24小时到达;

用户服务 
1.我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务,设立了客户服务部专责用户服务,为用户提供售前、售中的技术咨询,售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务,解决用户提出的问题,收集用户意见等。 
2.客户服务部设有24小时热线电话服务,由专职的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投拆,我公司保证在接到用户投拆的4小时内响应用户的维护需求,24小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地,我公司保证将以最快的速度响应用户的要求,为用户解决设备存在的问题。 
3.为确保能及时到达故障现场和迅速排除故障,我公司与供应商建立了强大的售后服务体系,存有足够的备品、备件,以满足排除故障的需求。 
建立用户档案,完善产品质量 
客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外,还制定用户回访计划,主动定期征询用户意见,如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案,记录产品运行情况,为提高产品质量和服务质量提供依据。 

河南华溪水处理技术有限公司培训承诺 


为使用户更好地了解公司产品的特点、使用和维护,为保证产品的固有使用价值得到充分发挥,延长产品的使用寿命,设立了培训部专责用户及内部员工的培训,为用户提供的培训服务包括: 
1.现场操作人员的培训 
我公司工程技术人员在次氯酸钠发生器PAC/PAM加药设备消毒液投加设备的安装、调试结束后,给现场操作人员进行培训,主要是安装、使用及维护方面的知识,使现场操作人员能够正确操作设备和设备的日常保养与常见故障的排除,注意事项。并现场操作。 
并允许录音、录像记录培训内容。

河南华溪水处理技术有限公司

2015年12月1日

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